盐池：巡察助推窗口办事环境提档升级

　　“现在来政务大厅办事越来越方便了，用手机扫一扫就能叫上号，只用坐在等候区刷一会手机，就能收到在哪个窗口办理业务和等候人数的短信了。”日前在盐池县政务服务中心办理社保业务的一名群众说。

　　盐池县委第三巡察组6月20日进驻审批服务管理局，对其党组及所属事业单位开展常规巡察。通过设立意见箱、开通举报电话和微信公众号、发放调查问卷、个别谈话等方式了解存在问题，听取干部群众心声。在收到办事群众反映政务服务中心叫号机太吵，还经常会“过号”的问题后，第三巡察组高度重视，安排专人走访调研政务服务中心，了解到目前大厅广播叫号模式，容易出现群众取错号、票号丢失、过号以及产生噪声干扰等现象，第三巡察组及时将存在的问题向政务服务中心反馈。在巡察组督导推动下，审批局党组与政务服务中心立即召开会议，采取具体措施解决群众诉求。

　　在县委第三巡察组推动努力下，政务服务中心投资12万，试行“静默叫号”系统，群众通过手机扫描二维码，选择相关业务进行现场取号或预约办理，系统会将办理窗口、等待人数等信息以短信提醒的方式发送到群众手机上，群众可关注手机提示信息了解叫号情况，自由安排等候时间。针对特殊群体由引导员直接引导至绿色通道窗口优先办理，满足各类办事群众需求。“静默叫号”系统的启用，改变了以往嘈杂的大厅环境，有效改善服务环境，确保办事群众享受到高质量的服务。

　　第三巡察组与政务服务中心合力解决群众诉求，实现了办理业务从“广播叫号”“排队叫号”到“静默叫号”的转变，业务办理更加井然有序，办事环境更加安静，舒适度大幅提升，赢得了广大群众的一致好评。（盐池县纪委监委　张珊）

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